Enki · Asistente de atención y reservas por WhatsApp
Automatizar lo repetitivo.
Mantener el control humano.
El sistema puede operar con distintos grados de autonomía. En todos los casos, la confirmación definitiva de una inscripción permanece bajo control del equipo Enki.
1. Tres niveles posibles de funcionamiento
Haz clic en cada alternativa para ver dónde termina la automatización y cómo cambia el flujo inferior.
Responde consultas, informa servicios y horarios generales, identifica la necesidad y registra los datos del cliente.
Equipo humanoDesde ese punto revisa disponibilidad, gestiona pago y realiza la inscripción.
Hace lo anterior, consulta la disponibilidad real y registra cuál alternativa interesa al cliente.
Equipo humanoInterviene antes de reservar, solicitar el pago o confirmar la inscripción.
Revalida la disponibilidad, bloquea provisionalmente el cupo, entrega los datos de pago y registra el comprobante recibido.
Equipo humanoVerifica el pago y realiza la confirmación definitiva de la inscripción. En ningún caso el asistente confirma por sí solo la inscripción.
2. Cómo funciona el flujo más completo
3. Implementación gradual: sin intervenir de golpe el WhatsApp principal
La recomendación es aumentar el uso del segundo número de forma controlada y decidir después qué hacer con el número histórico.
Corregir conversaciones, agenda, registros y derivación humana.
Valentina, Pía y el equipo prueban el sistema y se familiarizan con él.
Comenzar a recibir clientes reales con supervisión y volumen acotado.
Incorporarlo progresivamente en web, Instagram, Facebook, QR o campañas.
Con datos reales, decidir si se mantienen ambos números o si conviene migrar.
Proteger el canal histórico
- Mantener su funcionamiento mientras el nuevo sistema demuestra estabilidad.
- Intentar recuperar/configurar nuevamente el mensaje de ausencia y las listas desde la propia aplicación.
- En iPhone, antes de restaurar o reinstalar, verificar un respaldo actualizado de WhatsApp en iCloud.
- Se han reportado problemas y cambios de interfaz en WhatsApp Business para iPhone, especialmente en equipos antiguos.
Convertirlo gradualmente en canal real
- Seguir estabilizando el sistema sin comprometer la atención histórica.
- Derivar progresivamente nuevos contactos desde web, Instagram, Facebook, QR o campañas.
- Medir errores, reservas, intervención humana y costos antes de escalar.
- Usar esos datos para decidir la configuración definitiva del ecosistema.
4. ¿Qué pasa si alguien escribe fuera de horario?
El asistente puede seguir orientando, pero debe dejar claro que el equipo humano no está disponible en ese momento.
+ ¿Por qué el sistema está diseñado con funciones que pueden apagarse?Porque es más seguro probar capacidades completas y habilitarlas gradualmente.
El objetivo de mediano plazo es que el asistente pueda asumir progresivamente más tareas. Pero una función relacionada con dinero o con un compromiso con el cliente no se automatiza solo porque haya funcionado en una prueba. Primero se construye, luego se prueba, opera bajo supervisión y recién después puede habilitarse con mayor autonomía.
Versión optimizada para WordPress. No utiliza librerías externas y la interacción principal está resuelta con HTML + CSS para maximizar compatibilidad al pegarla en el editor clásico o en un bloque HTML personalizado.